Unsere Serviceleistungen für Sie

SUPPORT – WORKSHOPS- INDIVIDUALTRAINGS

Leistungen des medavis Supports

IHR ANSPRECHPARTNER

 Das medavis Expertenteam unterstützt Sie schnell und kompetent bei Ihrer täglichen Arbeit mit den medavis Produkten.

 Ihr dedizierter Kunden-Betreuer begleitet Sie bei komplexeren und speziellen Anliegen. Er berät Sie individuell in der Optimierung und Weiterentwicklung Ihrer Workflows und koordiniert die Arbeit der Expertenteams.

KONTAKTMÖGLICHKEITEN

medavis Service Center: Das ist der bevorzugte Weg für Ihre Anfragen. Diese Online-Applikation ist übersichtlich und einfach in der Handhabung. Durch die Authentifizierung der Melder ist die Kommunikation datensicher. Für Anfragen mit Bezug zu datenschutz-relevanten Informationen ist die Nutzung des Service Centers Pflicht.

Telefon, E-Mail: Bei allgemeinen Fragen ohne datenschutz-relevanten Bezug rufen Sie uns unter 0721 929100 an (Mo-Fr 7:30 – 18:00 Uhr) oder schreiben Sie uns an support@medavis.de

 

BERATUNG

 Erfahrene Berater helfen Ihnen bei der Planung Ihrer strategischen Entwicklung: zielgesteuerte Systemoptimierung, Einführung neuer Lösungen für wirtschaftliche Nachhaltigkeit, Trend-Analyse.

INDIVIDUELLE LEISTUNGSPAKETE

 Für die radiologische Praxis bietet der medavis Support einen Vollservice, der von einfachen Anfragen bis zu umfangreichen Konfigurationsaufgaben Ihres Systems reicht.

 Bei Kliniken, großen Praxisverbünden und lokalen Partnern mit einem eigenen IT-Dienstleister ergänzt medavis das Leistungsportfolio Ihres IT-Dienstleisters auf Expertenlevel. Im Fokus stehen hier komplexe Aufgaben, bei denen Ihre IT die spezielle medavis Expertise und Beratung braucht, um das Ziel effizient zu erreichen.

IMMER AKTUELLE SOFTWARE

 Kontinuierlich und zuverlässig aktualisiert medavis Ihr System – meistens ohne Unterbrechung Ihres produktiven Betriebs.

INDIVIDUALISIERUNG IHRES SYSTEMS

 Bei komplexen Konfigurationen und individuellen Workflows unterstützen medavis Experten Sie über die Fernwartung und implementieren zusammen mit Ihnen Ihre Anforderungen.

INTEGRATION MIT WEITEREN SYSTEMEN

 Schnittstellen-Kommunikation ist bei zunehmender Vernetzung im medizinischen Bereich ein Kernthema. medavis Integrationsspezialisten sichern für Sie den reibungslosen Datentransfer und die Kompatibilität mit anderen Systemen.

SERVICE KATALOG

 Praxisrelevante Service-Pakete stehen Ihnen im medavis Service-Katalog zur Verfügung. Sie haben die volle Kostenkontrolle und können die Pakete nach Bedarf kombinieren.

STARKER PARTNER FÜR IHRE IT

 Bei Server und Client Installationen, Performance-Analysen und Datenbank-Migrationen stehen Ihnen Experten des medavis IT-Teams zur Seite. Sie beraten Sie auch in Bezug auf Ihre Datensicherungskonzepte und beim Einsatz der Telematik Infrastruktur.

medavis Service Center

Mit dem medavis Service Center stellt medavis einen Kommunikationskanal für Kunden und Partner zur Verfügung, über den Sie effizient mit dem Supportteam der medavis in Kontakt treten, Serviceanfragen und Störungsmeldungen aufgeben und den aktuellen Status der Bearbeitung jederzeit verfolgen können.

Im medavis Service Center stellen Sie Ihre Serviceanfrage online, diese wird automatisch in unserem System hinterlegt. Danach haben Sie jeden Bearbeitungsschritt, den Ihre Anfrage durchläuft, immer im Blick. Bei jeder Änderung erhalten Sie automatisch eine weitere E-Mail-Benachrichtigung und können schnell reagieren, Nachfragen klären oder weitere Informationen eingeben.

Die direkte Kommunikation zwischen Ihnen und dem medavis Mitarbeiter, der Ihre Anfrage bearbeitet, führt dabei zu einer Effizienzsteigerung und somit zu einer Reduzierung der Laufzeit Ihrer Anfrage.

Ihre Vorteile

  • Geringer Aufwand für Meldungen und Anfragen
  • Unabhängigkeit von der telefonischen Erreichbarkeit des medavis Supports
  • Effizientere Bearbeitung der Tickets
  • Reduzierte Laufzeiten
  • Alle Anfragen und deren Bearbeitungsstatus jederzeit im Blick
  • Sichere Kommunikation

Funktionen des medavis Service Center

Serviceanfragen online stellen

Mögliche Anfragen:
Problem melden
Servicewunsch aufgeben
Frage stellen
Idee vorschlagen unter Angabe der Priorität
Mit Datenupload, z.B. für Screenshots

Datensicherheit

Verschlüsselte Kommunikation
2-stufiges Login-Verfahren

Bearbeitungsverlauf verfolgen

Mit Status, Datum und Bearbeiter
Sofortige E-Mail-Benachrichtigung bei jeder Änderung

Übersicht zu allen Anfragen

Nach aktuellem Bearbeitungsstatus:
In Bearbeitung
Wartend auf Kunden-Rückmeldung
Im Entwicklungsprozess
Geschlossen in den letzten 12 Monaten

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